Mijn Klacht:
Ik heb bij edreams een vlucht en hotel geboekt met 100% geld terug garantie. Uiteindelijk helaas vanwege een positieve coronatesr van 1 van de gezinsleden moeten annuleren. Netjes op tijd vóór de gestelde datum van gratie annuleren.
Inmiddels is het bedrag afgeschreven. De app zegt dat alles is ingediend en dat we moeten wachten op de luchtaartmaatschappij, (Eurowings in dit geval), maar dat die allemaal achter lopen en dat het zo maar 2 tot 3 maanden kan duren!!! Belachelijk natuurlijk, maar ok, dan maar wachten.
Nu, zo’n 2maand later krijg ik doodleuk een mailtje van Eurowings dat een refund helaas niet mogelijk is en verwijzen me naar Edreams. Echter verwijst Edreams naar Eurowings.
Bjj Edreams wederom de klacht gemeld, als in de chatrobot gevoed met informatie, totdat die zegt, het ligt bij de luchtvaartmaatschappij. Pfft
Dan maar gebeld, maar ook daar kom ik niet verder dan het bandje die me verwijst naar de app!
Dit voelt als een typisch geval van ‘kastje naar de muur’ ( en weer terug)
Ik kom niets verder, niemand staat me te woord, laat staan dat de refund al onderweg is!
Gewenste Oplossing:
Simpel, gewoon volgens afspraak het geld terug storten, meer vraag ik niet.
