Mijn Klacht:
In februari heb ik 3 tickets via edreams geboekt. Voor een korte trip van Amsterdam – Dubai. De reis zou plaats vinden op 1 april 2020 heen en 5 april 2020 terug. Door de coronavirus heeft Emirates op een bepaald moment aangekondigd alle passagiersvluchten op te schorten. Na meerdere malen, minimaal 8 keer contact proberen te zoeken met edreams via een telefoonnummer (internationaal) én via de zgn helpcentrum waar er beloofd wordt dat je met een persoon kunt praten in plaats van een non Human robot. Het Nederlands e-mailadres kun je niets naartoe sturen omdat je simpelweg een antwoord terug krijgt dat het adres niet in gebruik is. Krijg ik geen enkele response. Bij Emirates kan ik niet geholpen worden. Wat heel logisch is omdat onze tickets via een online reisaanbieder zijn aangekocht. Wij wachten op een response, e-mail dat onze tickets op een ander moment gebruikt mogen worden of een volledige refund. Edreams reageert nergens op en ik kom er niet doorheen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als iemand onze boeking af kan handelen conform de afgesproken richtlijnen. Een travel voucher toekennen zodat wij op een later moment de reis kunnen maken. Of een volledige refund van onze tickets. Het zou fijn zijn als edreams iets laat horen. Iedere keer geven ze aan dat ze mensen helpen die binnen 48 of 72 uur moeten vliegen. Onze vliegticket heeft als datum 1 april 2020 en binnen het bovenstaande tijdsframe ben ik niet geholpen.
