Mijn Klacht:
Op 19 maart kon ik niet mee met de vlucht van airaisia van Male naar Kuala Lumpur omdat Maleisië een lock down had. De vlucht is niet gecanceld maar wij konden niet aan boord omdat we Maleisië niet in mochten. De tickets waren geboekt via Edreams, via hen heb ik geen enkel bericht gehad. Ik heb zelf een andere vlucht geboekt.
Bij terugkomst heb ik geprobeerd contact op te nemen met edreams. Tot op heden geen enkele reactie. Per telefoon geven ze aan dat help centre dicht is. Via messenger krijg ik alleen contact met een automatische beantwoorden. Ik heb het vragen formulier online een paar keer ingevuld. Als ik inlog bij manage mijn boeking kan ik niets, omdat de vlucht immers niet geannuleerd is.
Ik heb contact met airasia. Zij vergoeden de vlucht maar dan moet de tussenpersoon, in dit geval edreams, contact opnemen en dit in gang zetten.
Gewenste Oplossing:
Met een reactie van edreams dat ze contact opnemen met airasia over de vergoeding van de vlucht.
