Een klant heeft een retourvlucht geboekt via eDreams, maar de vlucht werd geannuleerd. Ondanks beloften van terugbetaling heeft de klant maanden later nog steeds geen geld ontvangen en is eDreams moeilijk bereikbaar geworden.
We hadden een retourvlucht geboekt via Edreams, van Schiphol naar Glasgow en terug. De vlucht werd ineens gecancelled en ons werd verteld dat we het geld terug zouden krijgen. Maanden later nog steeds niks ontvangen en werd er iedere keer gezegd dat het binnen een maand zal komen. Na veel bellen en berichten hebben we nog steeds geen geld terug ontvangen. Ineens is Edreams ook niet meer te bereiken.
Geld terug ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
