Klachtenbrief voor eDreams

[Naam ontvanger],
[Adres ontvanger],
[Postcode en plaats ontvanger]

Uw referentie: [referentienummer]
Onze referentie: [uw referentienummer]
Datum: [huidige datum]

Onderwerp: Klacht betreffende het niet ontvangen van restitutie van eDreams

Geachte heer/mevrouw,

Op grond van artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek wil ik een klacht melden ten aanzien van Travel Agency eDreams.

Om te beginnen ben ik in november vorig jaar een overeenkomst aangegaan met eDreams voor het boeken van een vlucht naar Vietnam. Lamentabel genoeg werd deze vlucht later geannuleerd door Bamboo Air. Ik kreeg de keuze om ofwel een nieuwe vlucht te boeken of mijn geld terug te krijgen. Uit eigen vrije wil heb ik voor de laatste optie gekozen.

Mijn wens om de restitutie te ontvangen is meer dan eens kenbaar gemaakt via hun chat-systeem. Ik werd ervan verzekerd dat mijn verzoek werd verwerkt. Echter, ongeacht het verstrijken van de tijd heb ik mijn restitutie van €1600,- niet ontvangen.

Ik werd afgescheept met het excuus dat eDreams geen contact kon krijgen met Bamboo Air en dat ik het zelf moest oplossen. Dit gaat tegen hun plicht in als een reisbureau, waarin zij de verantwoordelijkheid hebben om eventuele problemen op te lossen. Dit wordt extra onderstreept door het feit dat Bamboo Air stelt dat ik als individu geen direct contact met hen kan opnemen.

Helaas heeft verdere communicatie met eDreams geen oplossing gebracht. Zelfs na het plaatsen van een negatieve recensie, gepaard met beloftes van verbetering en contact via de mail, bevind ik mij nog steeds in dezelfde situatie.

Ik voel me door eDreams benadeeld en vraag dringend om mijn geld terug te krijgen. Daarnaast wil ik graag dat er bewustzijn wordt gecreëerd over de tegenvallende dienstverlening van eDreams.

Ik verzoek eDreams dan ook om binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief gehoor te geven aan mijn klachten en mij de verschuldigde €1600,- aan restitutie te betalen. Mocht ik binnen genoemde termijn geen passende oplossing ontvangen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te onderzoeken.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw straat en huisnummer]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]