Mijn Klacht:

Eind vorig jaar (rondom november) is de vlucht die wij hebben geboekt naar Vietnam geannuleerd (door Bamboo air). Wij kregen vervolgens de keuze om een andere te boeken of het geld terug te krijgen. We hebben voor het laatste gekozen. Het was al wat lastig, omdat alleen contact mogelijk is via een chat-systeem, maar uiteindelijk is het gelukt om door te geven dat wij ons geld terug wilde. Na een poos ben ik hier maar eens achteraan gegaan en kreeg ik te horen dat het verwerkt was, maar dat ze geen contact krijgen met de vliegtuigmaatschappij en dat we dit zelf maar even moeten doen. Ik heb hier aangegeven dat ik bij eDreams geboekt heb, dus van hun verwacht dat ze hun taken als Agency uitvoeren en dit oplossen. Wel even contact gezocht met Bamboo air, en die gaven (uiteraard) ook aan dat ik niet direct bij hun aan kan kloppen. Weer ging er een poos overheen zonder iets. Nogmaals contact opgenomen via chat, met weinig tot geen hulp. eDreams wijst zonder schaamte naar Bamboo en (kort gezegt) dat ik het maar met hun moet oplossen. Volgens na een half jaar een slechte recensie geschreven en geplaatst, waarna ik ineens binnen een paar uur contact had via de mail. Even leek het veelbelovend, maar dit heeft wederom tot niets geleid.
Ik weet inmiddels niet meer wat ik moet doen om mijn 1600,- terug te krijgen. Ik blijf maar mailen om te zoveel tijd, maar ze doen niet om te helpen. ik voel me zwaar belazerd.

Gewenste Oplossing:

Ik zou ten eerste mijn geld graag terug krijgen. die 1700 euro zouden we erg goed voor een andere vakantie kunnen gebruiken. Daarnaast moet het duidelijk worden dat dit niet kan en moeten mensen gewaarschuwd zijn voor de handelswijze van eDreams.