Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Dringende eis tot terugbetaling ongeleverde vliegtickets.

[eDreams Bedrijfsadres]
[eDreams Klantenservice Emailadres]

[ Uw adres ]

[ Huidige datum ]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een ernstige klacht over uw dienstverlening. Op de voorgaande dag heb ik 3 vliegtickets besteld via uw platform, eDreams. Vandaag is de dag van het geplande vertrek; echter, ik heb geen bevestigingsmail ontvangen noch enige andere vorm van communicatie van eDreams om aan te tonen dat mijn boeking is verwerkt en bevestigd. Daarnaast, toen ik probeerde om uw klantenservice te bereiken voor verduidelijking, bleek het opgegeven telefoonnummer niet te werken.

Dit heeft veel ongemak veroorzaakt en me in een zeer benarde situatie achtergelaten. Het lijkt erop dat door een fout van uw kant, ik het product niet heb ontvangen waarvoor ik heb betaald. Daarom vraag ik een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag voor de vliegtickets.

Volgens het consumentenrecht zoals onderliggend in de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 Burgerlijk Wetboek), heb ik recht op een volledige terugbetaling, aangezien de diensten waarvoor ik heb betaald, niet zijn geleverd binnen de afgesproken termijn. Dit geeft mij het recht om de overeenkomst zonder verdere verplichtingen van mijn kant te ontbinden.

Ik verzoek u met aandrang om het volledige bedrag dat ik heb betaald terug te storten op mijn bankrekening binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief, zoals voorgeschreven door artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek.

Ik hoop dat een dergelijke onaangename situatie in de toekomst kan worden vermeden en dat u passende maatregelen neemt om de kwaliteit van uw klantenservice en de betrouwbaarheid van uw dienstverlening te verbeteren.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord en een snelle oplossing van deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]