jannie963 op 24 januari 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Beste jannie963, Onze excuses voor de late reactie en het veroorzaakte ongemak. U zult uw geld enkele dagen na de boeking weer terug op uw rekening hebben zien staan. Er was namelijk een fout opgetreden tijdens het betalingsproces waardoor de...
Samenvatting wordt geladen...
Gister tickets geboekt, maar heb vervolgens geen bevestigingsmail ontvangen (en dus geen tickets) en het geld is wel afgeschreven. Via de klantenservice geprobeerd contact op te nemen, maar krijg geen reactie.
Geld terug of een bevestigingsmail met tickets
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2018 om 15:45 geantwoord
Beste jannie963,
Onze excuses voor de late reactie en het veroorzaakte ongemak.
U zult uw geld enkele dagen na de boeking weer terug op uw rekening hebben zien staan. Er was namelijk een fout opgetreden tijdens het betalingsproces waardoor de boeking niet bevestigd kon worden.
Als compensatie voor het ongemak, bieden wij u per email nog een kortingscode aan.
Met vriendelijke groet,
Wouter - Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
