Mariaaa123 op 10 februari 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Beste Mariaaa123, Onze excuses voor onze late reactie en het ervaren ongemak. Helaas was er tijdens het betalingsproces een fout opgetreden waardoor de reservering niet kon worden bevestigd. Het kan er voor u inderdaad hebben uitgezien alsof er een afschrijving...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb net een retourticket naar Dubai geboekt, maar krijg geen bevestiging. Wel is mijn geld van mijn rekening. Hoe zit dit??!
Wannee ik een bevestiging heb ontvangen of dat ik zo snel mogelijk mijn geld terugkrijg zodat ik ergens anders kan boeken
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 april 2018 om 16:09 geantwoord
Beste Mariaaa123,
Onze excuses voor onze late reactie en het ervaren ongemak.
Helaas was er tijdens het betalingsproces een fout opgetreden waardoor de reservering niet kon worden bevestigd. Het kan er voor u inderdaad hebben uitgezien alsof er een afschrijving had plaatsgevonden. U zult het geld binnen korte tijd weer op uw rekening hebben zien staan.
We zullen u nog een kortingscode voor toekomstig gebruik toesturen.
Met vriendelijke groet,
Wouter - Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
