Jeroen.J op 27 januari 2018 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets
Beste Jeroen.J, Onze excuses voor het ongemak en onze late reactie. Zoals u reeds door een van mijn collega´s was geïnformeerd, was er een fout opgetreden tijdens het betalingsproces. De boeking kon hierdoor niet bevestigd worden en het bedrag zal...
Samenvatting wordt geladen...
Op 26 januari een ticket geboekt van Krabi naar Bangkok.
Geld is wel afgeschreven maar nog een bevestiging of eticket mogen ontvangen.
Geld terug of de bevestigings email met een eticket.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2018 om 12:20 geantwoord
Beste Jeroen.J,
Onze excuses voor het ongemak en onze late reactie.
Zoals u reeds door een van mijn collega´s was geïnformeerd, was er een fout opgetreden tijdens het betalingsproces. De boeking kon hierdoor niet bevestigd worden en het bedrag zal binnen enkele dagen weer op uw rekening hebben gestaan.
Wij zullen u per email voorzien van een kortingscode voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Wouter - Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
