Beste Sharob, Onze excuses voor de late reactie op uw bericht en het ervaren ongemak. U heeft destijds een van onze medewerkers kunnen spreken voor verdere uitleg. Er was een fout opgetreden tijdens het betalingsproces van twee van uw boekingen,...
Samenvatting wordt geladen...
Vanmorgen een ticket geboekt van Da nang naar Ho chi Minh geld is afgeschreven maar geen bevestiging en we vliegen morgenvroeg al. Krijg geen reactie. Weet even niet wat ik moet doen.
Als ik een bevestiging krijg of mijn geld terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door eDreams in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat eDreams een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2018 om 12:28 geantwoord
Beste Sharob,
Onze excuses voor de late reactie op uw bericht en het ervaren ongemak.
U heeft destijds een van onze medewerkers kunnen spreken voor verdere uitleg. Er was een fout opgetreden tijdens het betalingsproces van twee van uw boekingen, hierdoor konden deze niet bevestigd worden. Tevens zien wij dat het u uiteindelijk wel gelukt is om te kunnen boeken.
Voor het ongemak sturen wij u per email nog een kortingscode toe.
Met vriendelijke groet,
Wouter - Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
