Klachtenbrief voor eDreams
Onderwerp: Klacht over niet terugbetaalde betaling en slechte klantenservice bij eDreams
[eDreams Adres]
[eDreams Klantenservice Email]
[Current Date]
Geachte eDreams Klantenservice,
Mijn naam is Brigitta, en ik ondervind ernstige problemen bij het omgaan met eDreams, die in strijd zijn met mijn consumentenrechten zoals vastgelegd in de Nederlandse wetgeving en de EWG Richtlijn 93/13/EEG. Door een disfunctioneel boekingssysteem en het gebrek aan adequaat klantcontact, hebben uw diensten mij een aanzienlijke schade en ongemak berokkend.
Op een niet nader bepaalde datum hebben wij een vlucht geboekt van Alicante naar Amsterdam via het eDreams-platform. De kosten van deze boeking waren € 627,76. Ondanks dat wij de transactie hebben voltooid, hebben we nooit een bevestiging van deze boeking ontvangen. Uiteindelijk hebben wij van eDreams zelf vernomen dat we contact moesten opnemen met EasyJet - de luchtvaartmaatschappij die de vlucht zou uitvoeren.
Na contact met EasyJet, werden we echter geïnformeerd dat er geen plaatsen voor ons waren gereserveerd en dat de betreffende vlucht vol was. Op 7 november hebben we eindelijk een e-mail ontvangen van eDreams waarin werd gesteld dat we onze betaling binnen 5 tot 7 werkdagen zouden terug ontvangen. Tot op heden hebben we niets ontvangen.
We hebben ook opgemerkt dat de klantenservice van eDreams voor ons ontoegankelijk is geworden, aangezien ieder van onze pogingen om contact op te nemen niet op antwoord stuit. Dit is duidelijk onaanvaardbaar en het is in strijd met de EWG Richtlijn 93/13/EEG betreffende oneerlijke bedingen in consumentenovereenkomst.
Daarom eis ik volledige en onmiddellijke terugbetaling van de door mij betaalde € 627,76 overeenkomstig de B2C-richtlijn 2000/31/EG. Hoewel deze terugbetaling ons tevreden zal stellen, wil ik u verzekeren dat we nooit meer via uw platform zullen boeken wegens de getoonde onverantwoordelijke behandeling en het gebrek aan klachtenservice.
Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie op deze e-mail met de bevestiging van volledige terugbetaling. Als deze kwestie niet binnen de gegeven tijdsbestek naar tevredenheid is afgehandeld, behoud ik mij het recht voor verdere gerechtelijke stappen te ondernemen.
Ik zie uw snelle reactie in deze zaak met belangstelling tegemoet.
Hoogachtend,
[Brigitta's Achternaam]
[Brigitta's Contactinformatie]