Klachtenbrief voor eDreams
Onderwerp: Juridische klachtenbrief - Terugbetaling en service van eDreams na geannuleerde vlucht
Aan: Klantenservice eDreams
Datum: [Huidige datum]
Beste heer/mevrouw,
Ik schrijf u deze brief namens mijn cliënt, mevrouw Brigitta, die onlangs een zeer verontrustende kwestie met uw service heeft ondervonden.
Op [datum van boeking] bracht zij een reservering voor een vlucht van Alicante naar Amsterdam via uw platform, eDreams. Naar goed vertrouwen voerde zij alle benodigde betalingen uit, maar ontving tot haar verbazing geen bevestiging van de boeking. Dit leidde tot aanzienlijke verwarring en ongemak, die verder werden verergerd door de ongepaste afhandeling van de kwestie door uw bedrijf.
Bij navraag bij EasyJet, de luchtvaartmaatschappij die verantwoordelijk was voor het uitvoeren van de vlucht, kreeg mijn cliënt te horen dat er geen plekken waren gereserveerd en de vlucht compleet vol zat. Dit is direct in tegenspraak met de verplichting van uw onderneming om de door de consument betaalde diensten naar behoren te leveren, zoals uiteengezet in Artikel 6.2 van de Consumentenrechtenwet.
Pas op 7 november ontving mijn cliënt eindelijk een email van uw bedrijf (noreply) met de melding dat haar geld binnen 5 tot 7 werkdagen zou worden teruggeboekt, een bedrag van €627,76. Helaas is dit bedrag, ondanks herhaalde verzoeken en pogingen om contact op te nemen via uw online chatdienst, nog niet terugbetaald. Dit is een duidelijke schending van de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad van 25 oktober 2011 betreffende consumentenrechten.
Ik wil dat u onmiddellijk actie onderneemt om dit probleem op te lossen. Het bedrag van € 627,76 moet volledig worden terugbetaald aan mijn cliënt. Daarnaast eist mijn cliënt dat er serieuze maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat deze onbevredigende service niet opnieuw gebeurt.
Mevrouw Brigitta wacht geduldig op uw snelle reactie en rechtzetting van dit probleem. Zij behoudt zich het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als dit geschil niet binnen een redelijke termijn naar tevredenheid wordt opgelost.
Hoogachtend,
[Naam]
[Handtekening]