Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Graag informeer ik u over de volgende kwestie van een geannuleerde vlucht en bovendien het geld van een nieuwe vlucht niet terug heb ontvangen van reismaatschappij eDreams.

De volgende situatie heeft plaats gevonden:

Op 25 juni heb ik via mijn Rabobank pas een betaling gemaakt van 122,82 voor een vlucht van Bordeaux naar Amsterdam op 19 augustus. Via KLM/ Air France kreeg ik een bericht dat er een wijziging was in mijn vlucht. Wat de wijziging was zag ik niet en er was ook geen link toegevoegd. Ik heb vervolgens in de app van e-Dreams naar mijn vluchtgegevens gezocht en zag dat er geen wijziging was. De mail van KLM/ Air France was dermate summier, dat ik de app van e-Dreams vertrouwde op actuele reisdata. Ik had immers daar mijn vlucht geboekt. Een paar dagen voordat ik deze vlucht zou hebben, heb ik alnsog gezocht naar actuele tijden en etc. Ik kwam erachter dat mijn vlucht niet te vinden was op google, terwijl ik alsnog via de app van eDreams geen annulering of wijziging heb doorgekregen of een nieuwe vlucht aangeboden gekregen. Ik heb vervolgens contact opgenomen met de klantenservice van eDreams. Na lang wachten heb ik eindelijk iemand aan de lijn gekregen. Er werd belooft dat ze een nieuwe vlucht gingen boeken voor mij, en dat ik mijn oude vlucht vergoed zou krijgen als service. Deze telefoongesprekken verliepen via hun klantenservice in Engeland. Ik moest alleen eerst het geld van een nieuwe vlucht voor schieten en dit zou onmiddellijk terug geboekt worden. Omdat de betalingen naar Engeland moesten gaan, werd mij verzocht om de app TransferGo te downloaden. eDreams stuurde verzoeken voor een betaling via deze app en het geld zou zo ook terug komen. Via deze app heb ik uiteindelijk een betaling gedaan van 377, 98 euro op 18 augustus via mijn MasterCard. Ik heb vervolgens het geld niet meer terug gekregen, net als het originele bedrag van mijn oude vlucht.

Uiteindelijk na vele telefoontjes en een verspilde vakantie dag heb ik ’s avonds op 18 augustus een vervangende vlucht van eDreams aangeboden gekregen. De nieuwe tickets heb ik pas om 20u s avonds ontvangen terwijl ik de volgende ochtend om 10u al zou vliegen. Dit heeft enorm veel stress veroorzaakt. Ik dacht dus zelfs dat ze geen nieuwe vlucht voor mij zouden boeken.

Voornamelijk mail ik jullie dus voor de 377, 98 euro, betaald met mijn MasterCard. Afschrijving op 18 augustus naar naam TransferGo internet itu. Dit was dus via de voorgeschreven app. Dit bedrag heb ik niet meer terug heb gekregen.

Ik heb daarnaast nooit meer contact gekregen met eDreams via nummer 44 20 3951729. Verder heb ik geen reactie ontvangen op mijn email die ik verstuurd heb op 20 augustus. Ik heb via mijn creditmaatschappij het geld proberen terug te krijgen, alleen omdat het via de app TransferGo is gegaan, kunnen ze niet direct het geld bij e-Dreams terug vangen. Met het ICS betwistings-document heb ik helaas geen geld terug gekregen.

Ik hoop dat mijn klacht voldoende inzichtelijk heeft gemaakt met wat er met mij overkomen is. Ik had hier en heb hier nog steeds een enorm rotgevoel over. Ik kan nog steeds niet geloven dat dit mij is overkomen.

Ik zie graag spoedig jullie reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Linda van Bijlevelt

Gewenste Oplossing:

Graag mijn geld terug. Het is een hoog bedrag.
Verder verwacht je in Nederland een dergelijke bescherming qua aanbieders.Vliegtuigmaatschappijen zouden niet met deze partijen moeten samenwerken.