Mijn Klacht:

Ik had een retourvlucht geboekt Amsterdam-Heraklion. We vertrokken afgelopen zondag met Transavia. Op het vliegveld bleek mijn naam verkeerd op mijn boardingpass te staan, terwijl ik alle gegevens goed had ingevuld. Alle gegevens stonden ook goed in de bevestigingsmailtjes die ik van eDreams ontvangen heb. Op het vliegveld werd ik doorgestuurd naar verschillende mensen en maatschappijen, maar niemand kon mijn naam aanpassen. Er werd mij verteld dat ik contact moest opnemen met eDreams, maar eDreams was onbereikbaar, omdat het zondag was. Uiteindelijk heeft Transavia mij met hoge uitzondering met een verkeerde naam op mijn boardingpass laten vliegen naar Heraklion. Zij gaven aan dat dit een fout was van eDreams, omdat zij mijn naam verkeerd hadden doorgegeven. Toen we terug moesten vliegen kreeg ik een sms van eDreams dat onze vlucht zou vertrekken om 22:40 (we hebben extra betaald om zo’n sms te krijgen). Op onze tickets stond echter dat het vliegtuig zou vertrekken om 21:40. Wij dachten dat het aan het uur tijdsverschil lag. Toen wij de taxi namen naar het vliegveld bleken we bijna te laat te zijn, omdat ons vliegtuig wel om 21:40 vertrok. We hebben gelukkig net op tijd onze vlucht gehaald. Ontzettend slecht van eDreams, meerdere fouten en de heen- en terugreis allesbehalve relaxed ervaren.

Gewenste Oplossing:

Als mijn naam wel goed doorgegeven was, en een sms (waarvoor je betaald hebt) wel de goede vluchttijd aangeeft. Zo begin en eindig ik mijn vakantie niet met ontzettend veel stress.