Mijn Klacht:
Begin dit jaar boekten we vliegtickets naar, in en van Amerika voor ons gezin voor een aantrekkelijke pakketprijs. Na enkele dagen kregen we een mail waarin stond dat slechts 1 vlucht gelukt was. Er is echter niet gecommuniceerd over de prijs voor deze aparte vlucht. Ineens is deze veel duurder dan oorspronkelijk aangegeven. (Meer dan de helft van het totale bedrag) Wettelijk is het zelfs niet eens toegestaan enkel een heenvlucht naar Amerika te boeken blijkbaar… Dus willen we deze vlucht annuleren. Op de site staat dat dit telefonisch moet gebeuren. Na 1x 18 minuten en 1x 58 minuten in wacht te staan, nog steeds niemand gesproken…. Waardeloze service! Nooit boeken we nog bij eDreams als dit hun service is!
Dan sturen ze als reactie dat een medewerker ons spoedig zal contacteren. Deze beweert dat hij het in orde gaat brengen en dat we het volledige bedrag terug betaald krijgen. We krijgen een mail waarin ze duidelijk vermelden dat het volledige bedrag zal worden terug betaald nl € 3899.65. Een tijdje later schrijven ze een klein deel terug over € 896.94 (nog geen vierde van het totale bedrag!). Daarna horen we niets meer en zien we ook geen terugbetaling meer… We moeten dus nog meer dan € 3.000 terug krijgen.
Gewenste Oplossing:
Niets!
(10)
