Mijn Klacht:

Op zondag 07-05-2023 heb ik een vlucht geboekt vanuit Boekarest naar Dusseldorf (vertrek vlucht 10:45). Het geld is van de rekening gehaald en ik kreeg een bevestigingsmail van mijn boeking. Ik was 08:00 aanwezig op het vliegveld en bij de check-in. Hierbij werd mij verteld dat er geen boeking op mijn naam staat en zij vaker problemen ervaren met edreams. Ik heb via alle wegen geprobeerd om contact op te nemen met edreams, maar dit is niet gelukt. Het nummer was niet te bereiken (op verschillende telefoons geprobeerd) en in de app kreeg ik alleen contact met een robot die mij geen waardevolle informatie gaf. Dit gaf mij erg veel stress, omdat ik de dag ervoor mijn vlucht naar Amsterdam had gemist door vertraging en ik zo snel mogelijk een slaapplek moest zoeken en een nieuwe vlucht moest boeken. Ik wilde zo snel mogelijk weg omdat ik op 08-05 ook weer aan het werk moest. Ik heb alles geprobeerd maar kreeg geen gehoord van edreams. Ik heb opnieuw geprobeerd in te checken en dit was wederom niet gelukt. Hierdoor moest ik noodgedwongen een nieuwe vlucht boeken die twee keer zo duur was en ik 6 uur lang op het vliegveld moest wachten tot mijn volgende vlucht. Deze fout vanuit edreams heeft mij veel tijd gekost en erg veel stress bezorgd. Vooral het feit dat ik hen op geen enkele wijze kon bereiken. Enkele andere passagiers die via edreams een vlucht hadden geboekt hadden hetzelfde probleem. Ik wil graag mijn geld terug en excuses vanuit edreams.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het geld dat ik heb betaald voor een vlucht dat niet eens goed is doorgevoerd door edreams terug. Ook verwacht ik excuses en eventueel een tegemoetkoming. Ik heb een nieuwe last minute duurdere vlucht moeten boeken en 6 uur van mijn dag weggegooid aan het wachten op het vliegveld. Tevens heeft dit mij erg veel stress bezorgd.