Klachtenbrief voor eDreams
Onderwerp: Klacht over ongeoorloofde wijziging van de vlucht en afwezigheid van klantenservice bij eDreams
[Achternaam],
[Adres],
[Postcode en stad],
[E-mailadres],
[Telefoonnummer],
eDreams
Vacances eDreams, SL
Opfikon, Glattbrugg
Zwitserland
[plaats, huidige datum],
Geachte heer, mevrouw,
Ik schrijf u betreffende problemen die ik ondervonden heb met uw diensten. Mijn zorg betreft met name het onvermogen om een vliegticket, geboekt via eDreams, kosteloos te wijzigen ondanks het feit dat ik ervoor gekozen heb om de Flexi-datum optie te betalen, wat zou moeten betekenen dat ik mijn vluchten kosteloos kan wijzigen (onder voorbehoud van een eventuele toeslag als de nieuwe vlucht duurder is).
Op [datum] heb ik een vlucht geboekt van Brussel naar New Delhi met Lufthansa via uw platform. Lufthansa heeft echter een van de vluchten geannuleerd en een nieuwe voorgesteld. Als gevolg hiervan wil ik mijn vluchtdata wijzigen, maar de webpagina van eDreams zegt dat ik een boete van €200 moet betalen. Desondanks wordt mij geen bewijs gegeven dat deze penalty wordt opgelegd door Lufthansa of eDreams, verwijzend naar hun algemene voorwaarden.
Bovendien is het telefoonnummer dat op uw website wordt vermeld niet in gebruik, en kan ik mijn boeking niet aanpassen via de app vanwege de vluchtwijziging.
Op grond van de Wet koop op afstand (artikel 46d van Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek) heb ik het recht om af te zien van elke contractuele verbintenis binnen 14 dagen zonder opgave van redenen. Ik verzoek u hierbij, om de som van €200 terug te betalen en mij in staat te stellen de vlucht gratis te wijzigen zoals beloofd toen ik de Flexi-datum optie kocht.
Verder verzoek ik u een geldig telefoonnummer te geven, zodat ik daadwerkelijk een klantenservice medewerker kan spreken die me assisteert bij het zoeken naar een nieuwe vlucht tegen dezelfde prijzen.
Het recht tot vergoeding is niet enkel vastgesteld in de Wet koop op afstand, maar ook in de Algemene Verordening Gegevensbescherming 2016/679 (AVG).
Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een snelle oplossing van mijn klacht.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]