Mijn Klacht:
Ik heb een vlucht geboekt bij E-dreams, Brussel – New-Dehli.
Via maatschappij Lufthansa.
Blijkbaar heeft Lufthansa 1 van de vluchten geannuleerd en een nieuwe gegeven.
Maar als ik mijn datum wil veranderen moet ik een penalty betalen van 200€ (wegens die vermelding vlucht vanuit Lufthansa maatschappij). Terwijl ik de optie flexi-datum heb betaald, wat wil zeggen dat ik kosteloos mijn datum vluchten kan veranderen (mits toeslag vlucht die duurder is). Nu wil ik de vlucht omboeken en moet ik dus deze penalty betalen. Zij kunnen mij nergens zwart op wit deze terms and conditions meegeven.
Ook kan ik geeneens van hun telefoonnummers contacteren (nummers bestaan niet).
Ook via de app kan ik niets meer modificeren wegens deze verandering van vlucht.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste. een geldig telefoonnummer waar ik iemand persoonlijk kan contacteren die me kan verder helpen met het zoeken van een nieuw vlucht die dezelfde prijsniveau kan hanteren (nu alles via chat).
Ten tweede een bewijs dat Lufthansa/E-dreams deze penalty kan opleggen (vind ik nergens terug).
En een app die werkt, zodat ik zelf een nieuwe vlucht kan boeken met de beste prijsvoorwaarden.
