Klachtenbrief voor eDreams

Aan eDreams
Klantenservice Department
[Bedrijfsadres]

[Gebruikersadres]
[Gebruikercity, postcode]
[Gebruikeremail]

Datum: [Datum]

Onderwerp: Klacht over Incorrecte Handbagage Kosten.

Beste heer/mevrouw,

Mijn naam is [gebruikersnaam] en ik schrijf u om een klacht in te dienen over een incident dat plaatsvond tijdens mijn recente vlucht terug vanuit Alicante, geboekt via uw diensten.

Bij mijn heenreis met Transavia was er absoluut geen probleem met betrekking tot mijn handbagage. Echter, bij mijn terugreis bleek dit wel een probleem te zijn bij Vueling en werd mij onverwacht aangegeven dat ik €50 moest voldoen voor deze bagage. Dit is volledig onaanvaardbaar om twee redenen.

Ten eerste, op het tijdstip van mijn boeking waren de gewijzigde regels met betrekking tot handbagage bij Vueling nog niet van kracht. Het is logisch en billijk dat de voorwaarden van mijn contract vast zouden blijven ongeacht toekomstige wijzigingen na mijn boeking. Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat een beding in algemene voorwaarden vernietigbaar is wanneer deze, gegeven de aard en de overige inhoud van de overeenkomst, "onredelijk bezwarend" is voor de andere partij.

Ten tweede, het is vanzelfsprekend dat de bagage die ik bij mijn heenreis had meegebracht, dezelfde zou zijn die ik mee terug bracht. Het is onredelijk en onlogisch dat ik zou opeens extra kosten oplopen voor dezelfde bagage zonder enige extra toevoegingen.

Om deze redenen, verzoek ik hierbij formeel om de terugbetaling van €50 die onterecht in rekening is gebracht door de luchtvaartmaatschappij.

Ik zie graag uw prompte aandacht en resolutie met betrekking tot deze kwestie. Bij voorbaat dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Gebruikersnaam]