Mijn Klacht:

reservation 7165583598.

We boekten een vlucht naar Wenen. Omdat we een extra verzekering wilden vanwege de Corona viel onze keuze op eDreams. Vanaf het begin af aan was het grillige handelen en de communicatie van EDreams een nachtmerrie. Onze terugvlucht werd na een paar dagen gecanceld. Maar er werd geen nieuwe vlucht aangeboden. Wij hebben heel veel moeten bellen naar een telefoon die steeds werd doorgeschakeld naar een call centrum in India. Vriendelijke maar zeer onbekwame personen die niets kunnen zeggen of regelen. Uiteindelijk werd ons verteld dat het geld terug gestort zou worden. Maar dat het drie maanden zou kunnen duren. Mijn man heeft gevraagd om niet de vlucht te annuleren maar ons een vlucht later te geven. Dat zou genoteerd worden beloofden ze ons.
Daarna niets meer gehoord. Behalve dat je bestookt wordt met reclame. Op de dag van vertrek konden we niet inchecken .eDreams bleek de hele vlucht te hebben geannuleerd. Zonder ons daar van op de hoogte te stellen. Daar stonden we dus op Schiphol en werd ons duidelijk dat we niet konden vliegen.
Wij hebben veel ervaring met vliegen en vliegtickets boeken. Maar dit is het slechtste bedrijf wat ik ooit heb mee gemaakt. Op Schiphol konden ze niets voor ons doen. We hebben een nieuw ticket moeten kopen. Gelukkig waren de dames van Austrian airlines wel erg behulpzaam. Een nieuw ticket kopen en direct afrekenen was de enige optie.
Ik wil iedereen waarschuwen om niet bij eDreams een vlucht te boeken. Het is een onbetrouwbare en incompetente organisatie! Jammer dat onze vakantie zo stress vol moest beginnen.
Hopelijk gaat het bedrijf snel failliet wat het is vreselijk voor iedereen die met deze organisatie te maken krijgt. Voor ons nooit meer eDreams. Ik boek de volgende keer direct bij de airlines en nooit, nee nooit meer bij eDreams. Op Schiphol beaamde de grond stewardess dat eDreams een zeer slecht bedrijf is en dat ze veel gedupeerde reizigers zien. Dus helaas zijn we niet de enige!!!!
Een gewaarschuwd mens telt voor 2. Dus boek nooit bij eDreams je zult er veel spijt van krijgen.

Gewenste Oplossing

Ik kan niet meer tevreden worden gesteld
Maar ik eis wel mijn geld terug van e-Dreams. Ik vind het schandalig dat ik vandaag op Schiphol weer een nieuwe ticket moest kopen. De eerste dag van mijn vakantie is een rook opgedaan. In plaats van 10.00 in de ochtend kom ik om 22.00 uur in de avond aan. Ik eis een schade vergoeding van 200 euro dat de eerste dag in rook is opgegaan.
Ik hoop dat eDreams geen maanden wacht om het geld van mijn geannuleerd tickets terug te sturen.

Annemiek Kuiken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk mijn geld ontvangen van mijn geannuleerde vlucht.