Mijn Klacht:

Ik heb een reis voor 9 dagen Rome geboekt bij eDreams en hierbij zijn kosten voor 2 bungalows met elk 3 bedden in rekening gebracht. Ik reis echter heel duidelijk met mijn 2 kinderen en 12 en 14 en heb maar 1 bungalow voor 3 personen nodig en niet 2. Ik heb via de klantenservice aangegeven dat het aantal bungalows niet klopt en wilde een refund. eDreams stuurt mij echter naar het hotel door om daar 1 van de 2 bungalows te cancelen. Eenmaal aangekomen bij het hotel geeft het hotel aan dat eDreams de bungalow moet cancelen dat zij dat niet kunnen omdat het een totaalpakket met vluchthotel is. Ik heb bij 1 bungalow ingechekt. Het hotel verzekert me dat eDreams de 2e bungalow kan cancelen en dat ik recht heb op een refund. Bij het telefonisch contact proberen op te nemen met eDreams krijg je echter een enorm doolhof met keuzemenu’s maar niemand aan de lijn. er wordt gevraagd om een 4 cijferige pincode die bovenaan mijn bevestiging zou moeten staan. Daar staat echter geen pincode en dan kom je dus niet door het automatische systeem heen. De chatrobot snapt het niet en na eindeloos vragen om een echte medewerker krijg ik een medewerker op de chat die zeer slecht engels spreekt en telkens de standaard antwoorden copy paste geeft. Ik vraag meerdere malen om de pincode. Ik krijg 3 verschillende een geen van de 3 werkt. De medewerker kan me niet helpen en ik ben terug bij af. Geen mogelijkheid een bungalow te cancelen, geen mogelijkheid een refund hiervoor te krijgen en geen mogelijkheid een medewerker aan de lijn te krijgen. Wat een bizar slechte reisorganisatie. IEDEREEN AF TE RADEN!!!
Zelf een klacht indienen is vrijwel onmogelijk. Je wordt in rondjes doorgestuurd en nergens kan je terecht. halverwege het invullen van het klachtenformulier verdwijnt de tekstbox waarin je je verhaal aan het doen bent en je kan nergens meer klikken. wat een ramp eDreams.

Gewenste Oplossing:

ik wil dat ik een refund krijg voor de teveel betaalde bungalow voor 1 week Rome. Aan alle kanten is het duidelijk dat ik voor mij en mijn 2 kinderen 1 bungalow wil met 3 bedjes en niet 2 met 6.