Mijn Klacht:
beste, ik had deze week een reis geboekt van Brussel naar Zagreb. Toen ik geen bevestigingsmail had ontvangen heb ik contact opgenomen met het Nederlands telefoonnummer. IK heb toen een jonge man aan de lijn gehad die zij dat hij geen reservatie kon terugvinden. IK heb dan later die dag opnieuw een boeking gedaan, want was noodzakelijk voor mijn collega zijn werk. OOK hiervan kreeg ik pas dagen later een bevestiging van.
Ik kreeg van jullie deze week bericht over een dubbele boeking??? Ik nam direct contact op met jullie maar de website gaf een foutmelding nr 508 dacht ik, maar het nummer weet ik niet meer zeker. Ook telefonisch niemand bereikbaar in Nederland. NU vandaag lukt alles terug en probeer ik mijn tweede reservatie te annuleren en lees ik dat deze niet terugbetaalbaar is. Kan ik best begrijpen, maar als men mij zegt dat mijn eerste boeking niet is doorgegaan en mijn. collega moet daar in Zagreb zijn, ja dat geloof ik dit en doe ik een nieuwe boeking. Hopelijk kan dit rechtgezet worden? IK heb na het gesprek met de jonge man ook geen vragen beantwoord dat na het gesprek ik kon beantwoorden. hopende op begrip en eventueel een intern onderzoek, want de gesprekken worden toch opgenomen), dank ik u bij voorbaat. Met vriendelijke groeten, C herremans
Gewenste Oplossing:
of wel een bon van de waarde van het ticket ofwel een terugvordering van het bedrag.
(10)
