Mijn Klacht:
Ik heb een ticket gekocht naar Banjul inclusief extra bagage .
Toen ik wilde inchecken werd mij aan de balie verteld dat ik moest betalen voor de extra kilo’s.
Vertelde hen dat deze reeds betaald waren.De baliemedewerker kon dit niet in zijn computer zien. Ook de print waarin stond dat er 69 kilo bagage geboekt was gaf geen doorslag. Ik moest 60 Euro betalen om met het vliegtuig mee te kunnen. Dit gebeurde ook op de terugtocht. Dit keer 80 euro.
In mijn bevestiging staat alleen het totaalbedrag. Er wordt wel genoemd dat je de gedetailleerde bedragen kunt inkijken.Dat is ons niet gelukt.
Pogingen om Edreams te bereiken is niet gelukt. Het telefoonmummer bestaat niet meer.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn 140 Euro terug. Ik heb bij het kopen van mijn ticket al reeds 160 euro voor de bagage betaald.
(10)
