Mijn Klacht:
Wegens een error die werd weergegeven tijdens het betaalproces op Edreams.nl, heb ik de betaling opnieuw uitgevoerd. Echter blijkt nu achteraf dat ik twee keer het benodigde bedrag heb overgemaakt. Telefonisch waren ze de volgende dag slecht bereikbaar en werd ik doorgeschakeld naar een buitenlandse centrale. Daar werd mij verteld dat ze hier niks van terug kunnen vinden, maar het bedrag automatisch terug wordt gestort binnen 48 uur. Dit is inmiddels bijna één week geleden en momenteel is er uberhaupt geen Nederlands klantenservice nummer meer.
Ik heb mijn verhaal in het Engels naar Edreams op de mail gestuurd, inclusief als bijlage de betalingen. Hierop ontvang ik geen reactie:
i booked a flight 4751390. Yesterday 2-10-2019 i paid through ideal, but encountered a error on the website. A screenshot of this error is added.
Because of the error i tried to pay the same booking again. Now i paid double. I added the proof of payments.
I called to the Dutch costumer service, but this office is closed. My call got transfered to a foreign number. The employee was friendly but could not help me much further, apart from waiting 48 hours and see if the money is tranfered back to my account.
I would like to keep my booking for this flight, but recieve the amount of €186, 62 that i paid 1 time to much, back on my bankaccount.
Thanks in advance
Gewenste Oplossing:
na het terugboeken van €186,62 op mijn bankrekening
