Mijn Klacht:

Goedendag,

We hebben een vlucht geboekt bij vluchtmaatschappij transavia via eDreams.
Dit hebben wij gedaan voor 6 personen met in totaal 3 koffers van 25 kg. voor heen en 3 koffers van 25 kg. voor terug, ook hebben we de ‘Flexibele reisdata verzekering’ van eDreams afgesloten voor 11.90 euro per persoon.

Op dit moment willen wij de vlucht datum wijzigen. De nieuwe datum is een duurdere vlucht en zoals aangegeven moeten we het verschil tussen de huidige en nieuwe vlucht betalen, dit begrijpen wij volledig. Echter krijgen we het geld dat we hebben betaald voor de koffers niet terug, en moeten we bij de nieuwe boeking opnieuw koffers betalen.

Onderstaande staat in de de voorwaarden van eDreams: (ED_NL_nl_1002_FLEXSELF)

Reikwijdte van de Flexibele reisdata verzekering
De Flexibele reisdata verzekering omvat:
● De kosten van het vliegticket, in rekening gebracht door de luchtvaartmaatschappij, maar
alleen wanneer de oorspronkelijke vlucht werd geboekt met de Flexibele reisdata
verzekering van eDreams.
● Aanvullende diensten van bagage en stoelen voor de goedkopere vlucht.

Hieruit maak ik op dat de bagage wel binnen de verzekering valt, de medewerkers die ik heb gesproken aan de telefoon beweren van niet.

Ik wil graag dat de koffers ook vergoed worden zodat we hier niet dubbel voor hoeven te betalen.

Groet,
Erwin Mol

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als enkel het verschil in ticket prijs tussen de verschillende datums betaald moet worden, en we niet extra betalen voor de koffer, of alleen het prijsverschil betalen van de koffers ,mocht dat er zijn.