Mijn Klacht:

Pas na het inchecken op 12/10 van de HEENvlucht van 13/10 van Brussel naar Lissabon (B8RZMJ met Ryanair) hebben we bemerkt dat de naam van één van de passagiers foutief was. Op 12/10 hebben we meer dan 2u gewacht op een assistent van Ryanair maar werd de verbinding verbroken toen er nog ongeveer 55-wachtenden waren. Daags daarop hebben we telefonisch contact opgenomen met het service-center van Ryanair om te vragen om onze vergissing recht te zetten. De naam van dhr Tachelet Robert, die reeds 10 jaar overleden is (bewijs kan voorgelegd worden), werd foutief ingevoerd en diende vervangen te worden door de naam Van Loock Robert.
Bij het inchecken via Ryanair werden wel alle gegevens van de heer Van Loock Robert ingegeven zoals het ID-kaartnummer, de geboortedatum, de geldigheidsdatum alsook het covid-vaccinatiebewijs werd mee opgeladen. Aangezien wij geen stoelen hadden gereserveerd, konden wij pas 24 uur op voorhand bij Ryanair inchecken en bleek een naamswijziging niet meer mogelijk. Om samen te kunnen HEENreizen was er maar één oplossing namelijk om een nieuw ticket aan te kopen (V6CTHF via Avia Partners), kostprijs 383,22€.

Voor het inchecken van de TERUGvlucht (op 17/10 via TAP 6766 ref UWHIIV met Brussels Airlines) hebben we op 16/10 contact opgenomen met het zowel het service-center van e-Dreams als dit van Brussels Airlines om te vragen om de naamaanpassing door te voeren. We werden door geen van beiden geholpen. Daarom zijn we ruim voor de incheck naar de luchthaven gegaan en hebben we ons aangemeld bij zowel de helpdesk van TAP als deze van Brussels Airlines. Om samen te kunnen terugkeren was er maar één oplossing namelijk om een nieuw ticket aan te kopen (0D9F2M via Abreu) ten bedrage van 574,70€.

Wij kunnen niet begrijpen dat een correctie van een naam niet kan doorgevoerd worden, temeer omdat de foutieve persoon, de heer Tachelet Robert, overleden is, hij had nooit deze reis kunnen ondernemen. Bijkomend hadden wij voor deze overleden persoon bij het inchecken van de terugvlucht nooit het verplicht in te vullen PLF-formulier kunnen voorleggen.

Wij begrijpen dat een naamaanpassing een kostprijs heeft maar vinden de aankoop van twee nieuwe tickets niet in verhouding staan (oorspronkelijke boeking voor 4 personen aan 719,88€ en een bijkomende kost voor één passagier ten bedrage van 957,92€).

Verder beroepen wij ons op het recht op rectificatie (GDPR) waarbij betrokkenen (passagiers) het recht hebben om hun persoonsgegevens te wijzigen als deze fout of onvolledig zijn.

Gewenste Oplossing:

een schikking in het extra betaalde bedrag
duidelijkere info op de website
wijzigingen moeten ook last-minute kunnen voor het inchecken