Mijn Klacht:
Wij hebben door edreams vliegtickets aangeschaft voor een vliegreis naar Fiji, voor 4 personen op 9 februari.Wij kregen op de dag van vliegen de testresultaten van de pcr test. Een van ons vieren zou positief zijn (pooltest). Wij waren genoodzaakt de vliegreis op dezelfde ochtend (als vertrek) nog te annuleren. Dit hebben we per telefoon gedaan. De annulering is telefonisch aangenomen.
Meneer aan de telefoon melde ons dat we binnen 48 uur melding per email zouden ontvangen van edreams met daarin antwoord/bevestiging.
Tot op heden helemaal niets vernomen, noch per mail, noch per telefoon. Inmiddels 4 uitgebreide mails gestuurd.
Geen enkel antwoord. Het totaalbedrag van de 4 vliegtickets bedraagt ong. €5300,-.
Bij dergelijk grote bedragen is het wel zo fatsoenlijk om iets te laten weten. Deze manier van handelen is ronduit onbeschoft te noemen.
Gewenste Oplossing:
Een antwoord per mail op onze situatie zou wel het minste zijn. Een vervangende voucher zouden wij zeer waarderen.
De manier waarop wij nu zijn behandeld gaat alle perken te buiten.
