Klachtenbrief voor eDreams

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode, Plaats]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

eDreams
Afdeling Klantenservice
[Adres Klantenservice eDreams]

[Plaats, Huidige datum]

Onderwerp: Juridische klacht over annulering en slecht geboekte vluchten

Geachte heer, mevrouw,

Via deze weg wil ik mijn ongenoegen uiten over de geleverde dienstverlening door eDreams, met betrekking tot mijn recente vluchtervaringen. Mijn ervaringen hebben mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen en een officiële klacht in te dienen.

Op 19 augustus was onze vlucht geannuleerd vanwege een staking in Canada. Na contact met eDreams, werd er een nieuwe vlucht voor ons geboekt op 21 augustus. U kunt zich mijn verbazing voorstellen toen we bij het inchecken op de luchthaven te horen kregen dat wij nergens in het systeem te vinden waren. Met dank aan de hulp van KLM, die ons op een wachtlijst voor dezelfde vlucht plaatste, konden we gelukkig toch meevliegen.

Bij onze terugreis kwamen we tot de verontrustende ontdekking dat zowel de heenvlucht als de terugvlucht waren geannuleerd. Dit keer was eDreams onbereikbaar en heeft KLM ons wederom geholpen met het boeken van een nieuwe vlucht. Mijn boekingsnummer was OFTDLE.

Deze incidenten hebben veel stress en onzekerheid veroorzaakt en zijn daarom in strijd met artikel 5:2B van de Wet op het financieel toezicht dat stelt dat informatie feitelijk juist en niet misleidend mag zijn. Volgens Richtlijn EU 261/2004 hebben we mogelijk recht op compensatie voor onze geannuleerde vluchten.

Ik eis daarom een passende compensatie voor de veroorzaakte situaties en ontvang graag uw reactie hierop. Ik geef u 14 dagen de tijd om op deze brief te reageren. Indien ik binnen deze termijn geen reactie ontvang, ben ik genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Voornaam Achternaam]