Mijn Klacht:

Na een ontzettende succesvolle vakantie te hebben gehad in Italie you ik terugvliegen op 28-10-2019. Ik had al een tijd geleden geboekt via eDreams, met als vliegtuigmaatschappij Easyjet. Via verschillende emails en de app van eDreams kon ik zien dat mijn tickets allemaal geregeld was en dat ik alleen nog moest inchecken, wat alleen bij het vliegveld zelf kon. Nou stond ik vroeg in de middag op het vliegveld VCE, Venetie. Ik wilde inchecken en na veel verwarring van het personeel van Easyjet hebben zij mij medegedeeld dat mijn boeking was geannuleerd. Ik snapte hier niks van, leverde bewijzen van mijn boeking etc, maar zij reageerde alleen met dat het was geannuleerd, en dat het vliegtuig nu vol was. Ik heb contact opgenomen met eDreams, die mij hebben verteld dat mijn ticket niet was geannuleerd en gewoon geldig was. Met vervolgens het advies dat ik gewoon moest inchecken want er was niks aan de hand. Na ontzettend veel stress en heen en weer bellen, kwamen er gewoon twee tegenstrijdige verhalen en wilde allebei de partijen niet met elkaar in gesprek hierover. De vlucht zou eigenlijk 1.6 uur duren en aangezien ik toch die dag terug moest vliegen waren de enige beschikbare tickets via Zurich en dan zou de reis 19 uur duren! Daarboven op zou de ticket dan 540 euro zijn. Twee keer zo duur als mijn hele reis en vliegticket heen! Na een andere ticket te hebben geboekt uiteindelijk waarbij ik 3 keer moest overstappen en een treinreis moest nemen van 5 uur ben ik thuis gekomen. Ik wil alleen heel graag dat geld vergoed krijgen, dus niet alleen het geld van de originele ticket, die was 130 euro. Is dit mogelijk??

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer de partijen de verantwoordelijkheid hebben vastgesteld en mij een vergoeding aanbieden voor het ontzettend prijzige alternatief die ik gedwongen was te nemen.