Mijn Klacht:

Ik wil een klacht indienen over edreams en tuifly, hoe ze werken vindt ik schandalig en zeker als er een coronacrisis is, maak je geen misbruik van de mensen.
Ik heb op 7 mei 2020 een vliegticket voor 2 personen geboekt voor 9 mei om 17.35 uur met tuifly via edreams om vanuit Gran canaria Las Palmas te vliegen naar Dusseldorf, omdat ik niet kon inchecken heb ik met hun gebeld en ze zeiden i.v.m. corona moest ik dat op de luchthaven doen, dit ging niet bij Tuifly. Ik had ook al de stoelnrs door gekregen en had via Tuifly een upgrade gedaan voor mijn koffer.
Toen ik op de luchthaven in Las Palmas kwam, vertelde ze mij daar dat er helemaal geen vlucht naar Dusseldorf gaat via Tuifly, maar dat er morgen wel een vlucht met condor gaat naar Frankfurt. Toen ik op de site van edreams keek stond er dat het vliegtuig nog op tijd vertrok.
Ik vind het geen manier dat Edreams en Tui zo opereren in deze moeilijke tijd en misbruik maakt van de mensen om zo geld te incasseren waar ze geen recht op hebben. Ik heb vandaag ook nog met edreams gebeld en toen ze het ging uitzoeken heeft ze gewoon de verbinding verbroken.
Hierdoor heb ik veel kosten gemaakt 326,14 euro voor de tickets, en 25 euro voor de upgrade van de koffer.
De taxi kostte mij 80 euro retour en voor de nieuwe tickets en voor de stoelen ben ik ook nog eens 761,95 euro kwijt.
Ik had ook al mijn eten weggegooid omdat ik naar Nederland ging, bij alles heeft mij dit veel geld gekost, waar ik niet om gevraagd heb.

Ik heb ook een annuleringsverzekering geboekt bij edreams.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik alle onkosten die ik hierdoor gemaakt heb terug kan krijgen en ik vindt ook een excuus van edreams en Tuifly op z'n plaats is.