Mijn Klacht:
In december 2021 vlucht geboekt Brussel – LA met Brussel Airlines voor de zomer 2022. Een deel van deze vluchten wordt uitgevoerd door United Airlines, te weten het traject Washington – LA en vv. Omdat het lange vluchten zijn vinden wij het prettig om onze seats vooraf te reserveren en betalen hier dan ook voor. Zo ook bij Edreams.
Afgelopen week zag ik op mijn boeking van Brussel Airlines dat er geen stoelen waren gereserveerd op de vluchten van United. Op mijn boeking van Edreams stonden ze echter wel. Hierop gebeld en gechat met Edreams. Chatten met een chatbot die alles vrijelijk vertaald is geen doen, dus dat maar laten varen. Bellen gaat via een call center ergens in de krochten van Bombay vermoed ik. Slecht verstaanbaar Engels sprekende Aziaten die de antwoorden op mijn vragen uit een draaiboek halen. Don’t worry sir, I can see in our system that your seats are paid en booked. Toch niet helemaat gerust op een goede afloop gebeld met Brussel Airlines. Omdat zij slechts een deel van de route zelf uitvoeren hebben ze geen zicht op de boekingen bij United. Hierop gebeld met United Airlines in Brussel.
De medewerker daar vertelde mij dat Edreams helemaal geen seats mag en kan boeken bij United. Dit kan alleen rechtstreeks telefonisch bij hen gedaan worden door de klant. Tevens bleken de seats die ik had gereserveerd 8 a t/m d helemaal niet geboekt te kunnen worden met mijn economy tickets!!!!Tevens bleken de tickets voor United verkeerd opgemaakt te zijn door Edreams.
Hierna nog diverse keren gebeld met India, steeds een andere medewerker met exact hetzelfde verhaal. Don’t worry sir, bla bla di bla di bla. Heel erg boos geworden, maar dat maakte ook geen indruk.
Ik wil nu mijn geld terug voor de seat reserveringen. Dit betrof circa € 240,, wat overigens ook niet is terug te vinden op de factuur van Edreams!!! Ik heb gelukking mijn seats telefonisch bij United kunnen reserveren. Nu op zoek naar een mail adres om mijn geld te claimen. Zal wel in het Indiaas moeten.
Voorheen altijd mijn vluchten geboekt via SUPERSAVER! Geweldige service, Nederlandse halepdesk en in Corona tijd binnen no-time mijn geld terug. Aaanrader!!!!!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Geld voor de door mij betaalde maar niet gereserveerde seats terug. Circa € 240, (niet terug te vinden op de factuur) Dit neigt namelijk naar Oplichting. Men verkoopt en product die zij niet kunnen en mogen leveren.
