Mijn Klacht:
Na een boeking via de app te hebben gedaan en betaald via bank-app, werd deze geweigerd. De dag erna kreeg ik mijn geld teruggestort en heb ik ’s avonds een nieuwe boeking gedaan via een andere aanbieder.
De dag daarna kreeg ik ineens de bevestiging dat een deel van mijn boeking wel is bevestigd en weer een dag later bleek de hele boeking bevestigd te zijn. Ik heb hier niet voor betaald en ga dit ook niet doen. Pogingen om contact op te nemen, zijn mislukt zowel telefonisch als via de mail. De chat geeft allerlei antwoorden die er niet toe doen.
Ik wil de bevestiging dat de reis is geannuleerd en dat deze uit mijn app wordt gehaald.
Verder wil ik nooit meer iets met eDreams te maken hebben
Gewenste Oplossing:
Ik wil een schriftelijke bevestiging dat de reis (vlucht en verblijf) kosteloos is geannuleerd.
(10)
