Mijn Klacht:
retour Amsterdam Sofia besteld begin april voor juni. kwam een dag later erachter dat ik een dag eerder moest vertrekken, dus ook een dag eerder retour. om dit aan te passen eerst de app gedownload.. er stond een zogenaamd nummer bij die niet werkte. emailadres werd niet op gereageerd. omdat de tijd maar doortikte besloten om contact te leggen via fb. Daar kreeg ik wel respons. echter het antwoord dat ik geen dag eerder kon reizen via transavia en dat de reis niet geannuleerd kon worden. ik belde vandaag naar een 020 nummer en koos de optie om doorgeschakeld te worden naar een Engelse afdeling. ik kwam uit bij een hoofdkantoor omdat de eerste lijn dit niet kon oppakken. resultaat hetzelfde antwoord met de uitleg dat er geen ‘refund’ mogelijk is en dat ik dus aan een reis vastzit die ik niet ga maken. is hier juridisch iets te behalen ben best bereid om een annuleringsbedrag te betalen maar niet de volle pond.
Gewenste Oplossing:
annuleren van de reis zonder dat ik de volledige kosten ervoor betaal.
(10)
