Mijn Klacht:

Een maand geleden heb ik een vlucht geboekt bij eDreams.
Ik had hier voor de heenvlucht een stoel voor gereserveerd.
Ik kreeg vervolgens (een maand later) opnieuw een reserveringsbevestiging met daarin gewijzigde vluchttijden.
Een kleine wijziging, geen probleem.
Ik zag wel dat mijn gereserveerde stoel uit de bevestiging was gehaald (terwijl ik daar dus voor betaald had), en dat ik ook geen nieuwe stoel kon reserveren.
Om verhaal te halen besloot ik contact op te nemen met eDreams.
Via de chat zou ik binnen 15 minuten geholpen worden.
Echter stond ik meer dan twee uur in de wachtrij en kreeg ik nog steeds geen gehoor.
Ik besloot contact op te nemen met het nummer van eDreams: 020 7219357
Nu komt het: ik kreeg een meisje aan de lijn die mij vroeg of ik met mijn e-mailadres en telefoonnummer mezelf wilde verifiëren. Dit ging prima.
Vervolgens zei ze me dat ze het probleem niet op kon lossen en me door zou verbinden met een afdeling die me wel verder kon helpen.
Na vervolgens weer een kwartier te hebben gewacht, kreeg ik de desbetreffende afdeling aan de lijn met wie ik zeer moeilijk contact kreeg en ze lastig kon verstaan.
Ik kreeg weer de vraag of ik me wilde verifiëren met e-mailadres en postcode, waarbij ik vervolgens te horen kreeg dat de gegevens die ik opgaf INCORRECT waren. Hoe dan???
Wat een slechte service eDreams!
Geen steek verder gekomen en ben gewoon voor de gek gehouden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou gratis een nieuwe stoel willen reserveren, of mijn geld voor de gereserveerde stoel terug krijgen.