Mijn Klacht:
Op 15 december een vlucht geboekt via Edreams van Amsterdam naar Istanbul. Het bedrag is twee keer afgeschreven van mijn rekening. Op 16 december 1 keer een refund mogen ontvangen waarop ook dat de boeking gereserveerd is en binnen 24 uur een email zal volgen met een atie zodat ik me stoel kan kiezen. Gesproken met de klantenservice op 17 december heeft de customer service gevraagd of ik een email kan sturen met een rekeningoverzicht waaruit blijkt dat het bedrag 2 keer is afgeschreven en alleen 1 keer is terug geboekt. Dit heb ik ook gelijk gedaan. Op 18 december gebeld hebben zij mij beloofd dat mijn case is doorgestuurd naar een ander team waaruit mijn booking ation zal ontvangen. Diverse men gevraagd of ik net de supervisor of manager kan spreken. Ook werd er beloofd dat ik binnen 24 uur terug gebeld zou worden. Tot op heden nog steeds geen booking ation en morgen is de vlucht waar ik voor betaald heb. Nu praat ik met klantenservice zij geven aan dat zij op zoek zijn naar het tweede bedrag wat vsn mijn rekening is afgeschreven. Zij zullen het bedrag terug storten omdat inmiddels het bedrag van de vlucht duurder is geworden. Ik ben hier absoluut niet tevreden mee. Ik wil geen refund ik wil mijn vlucht morgen!
Gewenste Oplossing:
Dat ik morgen mijn vlucht kan pakken
(10)
