Mijn Klacht:
gisteren, vrijdag 26 augustus via de website van Edreams 2 tickets gekocht voor trip naar Boedapest. We hebben betaald via internet dus het geld was direct van de rekening. Boeking eerst bevestigd maar nadat het geld was afgeschreven ontvingen we onderstaande email.
———
Sorry, René
We hebben deze boeking niet kunnen verwerken
Onze excuses voor het ongemak. Geen zorgen, er is geen geld van uw bankrekening afgeschreven en als er een voorafgaande machtiging is aangevraagd, dan is deze geannuleerd.
Houd in gedachten dat sommige banken er langer over doen om een voorafgaande machtiging te verwerken. Zo nodig kunt u deze e-mail als bewijs gebruiken bij uw bank. Zij zullen het geld dan meteen vrijgeven.
eDreams-reserveringsnummer: 12468769139
Met vriendelijke groet,
eDreams-team
Probeer opnieuw te reserveren en krijg een korting van € 10
We weten dat uw reis belangrijk voor u is, dus we willen ervoor zorgen dat u alsnog kunt reizen en we bieden deze korting aan als een verontschuldiging!
• 1. Download en installeer onze gratis app via de links aan de rechterkant
• 2. Vind boek uw vlucht
• 3. Gebruik de kortingscode APP10 bij het afrekenen
Krijg app
——–
maar het geld is wel afgeschreven en Edreams is niet bereikbaar behalve een standaard chatbot die verzoekt om een nieuwe boeking te doen en weer te betalen.
met vriendelijke groet,
Rene
Gewenste Oplossing:
geld terug per direct zodat we direct andere tickets kunnen kopen bij een andere maatschappij.
(10)
