Klacht: Betaald maar geen tickets ontvangen

Gunothin op 01 september 2023 over eDreams in de categorie Online Vliegtickets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf eDreams
Status Open
Datum 1 september 2023

Een klant heeft tickets gekocht bij eDreams, maar heeft deze niet ontvangen, ondanks dat de betaling succesvol is afgerond. Na contact via de chat werd er gezegd dat het tot 24 uur kan duren voordat de tickets worden verzonden, en dat er na 72 uur een terugbetaling zou volgen als de betaling niet gelukt zou zijn. De klant uit zijn frustratie over de situatie en de communicatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Gisteren tickets gekocht maar noets ontvangen. Betaling is gelukt via ide al dus geld is afgeschreven. In de avond geen hulp dus volgende ochtend via chat. Wordt mij verteld even geduld het kan 24 uur duren en anders krijg je na 72 een terugbetaling als de betaling niet is gelukt. Hoe kun je terugbetalen als je zogenaamd niks hebt ontvangen? wat voor achterlijk bedrijf is dit in godsnaam.

Gewenste Oplossing:

Direct geld terug of direct bevestiging van de tickets, hoe moeilijk is dit

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over eDreams

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over eDreams nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Gunothin
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM