Klachtenbrief voor eDreams

Onderwerp: Juridische klacht - Terugbetaling van kosten - Casenummer 4335707

[eDreams Bedrijfsadres]

Datum: [Huidige Datum]

Aan de afdeling klantenservice van eDreams,

Onder verwijzing naar de bovenstaande zaak, ik, als Prime-klant bij uw organisatie, wordt gedwongen het beloop van mijn grieven opnieuw aan u te melden.

Mijn klacht betreft een misleidende service die door u is aangeboden met betrekking tot het online inchecken voor een Rynair-vlucht. Ondanks herhaalde communicatie dat de toegewezen code via uw app niet werkte, werd mij tweemaal verzekerd dat ik zonder problemen op de luchthaven kon inchecken en dat eventuele extra kosten zouden worden vergoed door uw bedrijf. Hiervan werd mij gevraagd een betalingsbewijs te bewaren wat ik heb gedaan en bij deze brief voeg ik als bewijs bij.

Echter, toen ik na onze vakantie contact met u opnam om de terugbetalingsprocedure te starten, werd ik geschokt door het respons van uw medewerker, Samira, die meldde dat er geen terugbetaling zou plaatsvinden ondanks eerdere verzekeringen. Deze praktijk getuigt van een flagrante schending van mijn consumentenrechten, zoals vastgelegd in het Consumentenrecht.

Ik eis onmiddellijk een volledige compensatie van de door mij gemaakte kosten, tot een bedrag van €110,- zoals beloofd door uw dienst.

Daarnaast wil ik melden dat ik keer op keer technische problemen heb ervaren met uw website en app, wat leidde tot een toename van mijn boekingskosten. Dit is absoluut ongepast en consumentbedrog, zoals vastgelegd in het Wetboek van Economisch Recht.

Ik smeek u dringend te handelen met urgentie en mijn kwesties op een degelijke en tijdige wijze te behandelen. Teleurstellend genoeg, heeft uw dienst tot nu toe getoond dit verzuim.

Gelieve bijgevoegd de kopieën van relevant betalingsbewijs en technische storingen bij mijn boeking te vinden.

Ik kijk uit naar uw spoedige en positieve reactie over deze kwesties.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw e-mailadres]