Mijn Klacht:
Hieronder mijn klacht via het het webformulier, casenummer 4335707
Geachte,
Ik stuurde hierover reeds meerdere mails via deze weg maar nam vandaag nogmaals telefonisch contact omdat het niet in orde lijkt te komen.
Op vraag van Hany en zijn teamleider Khames stuur ik dus opnieuw een mail.
Voor ik vertrok nam ik al 2 maal telefonisch contact op met jullie dienst om te melden dat het inchecken online bij Rynair niet lukte omdat de code die jullie mij doorgaven via jullie app niet correct was. Er werd mij 2x verzekerd dat dit geen probleem was en dat ik dan maar gewoon op de luchthaven moest inchecken. Jullie hebben mij toen ook gegarandeerd dat jullie mijn extra kosten zouden terugbetalen en dat ik zeker een betalingsbewijs moest vragen. Dus na onze vakantie op 17/11 nam ik terug contact op met Hany om te vragen op welke manier ik mijn kosten kon indienen.
Hij bezorgde mijn een webformulier en ook hij beloofde mij dat jullie alles zouden terugbetalen. Dit werd mij dus 3x telefonisch bevestigd!? Ik schrok dan ook heel erg met het antwoord van Samira op 18/11 die schrijft dat jullie niks terugbetalen en ik mij moet richten tot Ryanair!?
Ik ben prime klant bij jullie en eis een volledige terugbetaling van de 110 euro zoals mij 3x werd beloofd. In bijlage nogmaals mijn bewijs.
Ik verwacht een snelle en correcte afhandeling.
Bovendien wil ik ook melden dat jullie website en app heel regelmatig vastloopt. Hierdoor lukte mijn boeking niet en moest ik 10 min later plots meer betalen. Ook dit vind ik niet correct, zie bewijs in bijlage 2
Gewenste Oplossing:
Terugbetaling van de kosten van 110 euro
(10)
