Mijn Klacht:

Ridiculous!

On 15 Dec 16, I made a booking for a flight from Brussels to Heraklion. In the confirmation mail, I noticed that the return flight was not a direct flight. Since the website clearly mentioned that the flight (ResNr: 2421073551)could be canceled without ANY additional costs, I booked another flight (ResNr:24227554413) for the same destination. An E-mail and a friendly telephone operator contacted me to confirm that the first booking was canceled and that all the money would be refunded without any costs. After checking my account however, I noticed that the refunded amount was 111.88 Euro less then the original amount! If I check my booking status, I still see the TWO flights as status “confirmed”? So far I did NOT get any additional phonecall from the company to clarify this situation. How is this possible for a company that is supposed to be trustworthy allover Europe? I hope this problem get’s solved soon… COLMAN Frank

Got the answer yesterday that will get back at my asap (as soon as possible)… Still no result after almost another 24hr, must be pretty hard to find back the reservations, what a joke! 🙁 And they call themselves a travelagency? For those who understand dutch, better read the article underneath before you make a booking with this crooked company!
What a pitty that I didn’t read this article before making a booking…

Het bedrijf lijkt mij TOTAAL onbetrouwbaar. Het is ONMOGELIJK om met iemand via telefoon of mail in contact te treden. Er is totaal GEEN enkele reactie gekomen op mijn laatste mails. Het enige wat men krijgt zijn automatisch gegenereerde mails die bevestigen dat Uw klacht is ontvangen. Kennis van nederlands en engels laat te wensen over. Ik stel me de vraag of dit nog OOIT in orde gaat komen. Voor mij NOOIT meer EDreams, en als ik een goede raad mag geven… doe het ook NIET!

Toezichthouder waarschuwt voor reiswebsite eDreams
(Bron-HLN 15/07/2014):
De Nederlandse toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) waarschuwt voor de Spaanse reisaanbieder eDreams. Het bedrijf biedt op zijn website goedkope vliegtickets aan naar verschillende internationale bestemmingen, waarbij niet alle kosten in de geadverteerde prijs zitten, meldt toezichthouder ACM.

Op vergelijkingssites komen de tickets van deze aanbieder als goedkoopste uit de bus. Maar tijdens het online boekingsproces komen er kosten bij waar de consument niet omheen kan en waarvan de hoogte vooraf niet gemeld wordt. De totale prijs van het ticket wordt pas aan het einde van het boekingsproces duidelijk. De consument is aanzienlijk duurder uit dan verwacht, en kan het ticket niet boeken tegen de prijs waarmee wordt geadverteerd, aldus de ACM.

Het bedrijf overtreedt hiermee de regels voor een duidelijke vermelding van reisprijzen, zegt de toezichthouder. “Het beschadigt ook het vertrouwen van consumenten. Bovendien verstoort het bedrijf hiermee het gelijke speelveld in de reisbranche.”

De ACM wijst erop dat de Reclame Code Commissie eerder dit jaar al verschillende reclameadvertenties van eDreams in strijd achtte met de reclamecode reisaanbiedingen. “Het bedrijf reageerde niet op deze uitspraak. Ook op diverse verzoeken van ACM heeft het bedrijf niet gereageerd.”

Luchtvaartmaatschappij Ryanair zette eDreams.com in 2008 al eens op de zwarte lijst. Volgens de prijsvechter ‘schraapte’ het bedrijf tickets van de site van Ryanair om die vervolgens duurder door te verkopen.

Gewenste Oplossing:

Het beloofde bedrag MOET volledig worden teruggestort zoals vermeld in eerdere contacten per mail - telefoon!