Mijn Klacht:
Onze vlucht had vertraging, waarop we nog vanuit België hadden gebeld om toch onze wagen nog te kunnen ophalen. Bij het toekomen te Marbella, was net onze autoverhuurder gesloten. En we konden dus enkel met een taxi tot op onze bestemming geraken. De dag nadien terug naar onze verhuurkantoor hertz was het zelfs, ik had nog een upgrade moeten betalen om zeker te zijn dat we aan onze wagen geraakte, we hadden dus een avondvlucht. Eens de medewerker van hertz te spreken zei die dat onze wagen reeds werd verhuurd en dat we ons moesten wenden tot Edreams. Dat heb ik dan ook per mail gedaan en ze zeiden dat ze ten laatste half oktober iets zouden laten weten ivm de klachtenbehandeling. Tot hiertoe heb ik geen reactie meer gekregen. Wij hebben op die helse ochtend dan ook voor een andere verhuurmaatschappij gekozen. We kregen normaal ons geld terug zeiden ze me. Tot hiertoe nog steeds geen creditnota gezien. Ik hoop via deze weg alsnog iets te kunnen bereiken om eventueel tot ooit nog met hen in zee te kunnen gaan.
Gewenste Oplossing:
Of ze storten me het bedrag terug, ze hebben onze wagen tenslotte onmiddellijk verder verhuurd of ze geven me een waardebon voor hetzelfde bedrag.
