Mijn Klacht:

Op 1 oktober 2019 heb ik bij eDreams drie tickets geboekt voor een reis naar Thailand in juni 2020. Dit was nog ver voordat er iets bekend was over Covid-19. Bij mijn boeking heb ik ook een annuleringsverzekering voor elke reden afgesloten van € 147,00. In maart werd de omvang van de pandemie duidelijk en na het afkondigen van de maatregelen wilde ik mijn boeking annuleren. Dat was in de laatste week van maart. Het annuleren moest telefonisch. Na een aantal keer bellen in totaal een uur of twee gewacht te hebben heb ik het via de website geprobeerd. Ik heb gezocht in diverse menu’s en naar een emailadres. Dat vond ik niet en uiteindelijk heb ik in de eerste week van april contact gekregen via een chatbot. Toen hoorde ik dat de annulering niet via de chatbot kon en dat er een medewerker nodig was, maar dat het te druk was en dat zij eerst personen van dienst konden zijn die binnen 7 dagen zouden vertrekken. Ik heb het even laten liggen en heb een paar weken daarna weer gekeken en kreeg dezelfde reactie. Vandaag (6 mei) heb ik weer proberen te bellen, dat ging niet. Uiteindelijk heb ik via de chat een medewerker gesproken. Al twijfel ik of het een medewerker is, omdat ik steeds een herhaling van antwoorden kreeg. Ik kreeg te horen dat de verzekering door de luchtvaartmaatschappij nietig verklaard zijn en dat ik niet van de service gebruik kan maken. Ik heb diverse pogingen gedaan om na te vragen hoe dit zit, aangezien ik de verzekering bij eDreams heb gekocht en niet bij de luchtvaartmaatschappij. Ik kreeg steeds hetzelfde antwoord en kwam er niet verder mee. Het blijkt dat mijn annuleringsverzekering voor elke reden van € 147 waardeloos is. Er is nog geen duidelijkheid over de vlucht in juli en eDreams kan mij nu nog niets vertellen over de vlucht en regelingen in juli. Er wordt mij aangeraden om in juni weer contact op te nemen. Ik heb gevraagd of ik een refund kan krijgen voor de verzekering omdat ik die blijkbaar voor niets heb afgesloten. Daarop krijg ik geen antwoord.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik mijn vlucht kan annuleren en daarvoor gecompenseerd wordt voor minimaal 80% van de boekingskosten zoals ook staat vermeld in de voorwaarden van de verzekering die ik heb afgesloten.