Mijn Klacht:

Op 26 september heb ik 4 tickets gekocht bij Edreams (van Sal naar Sao Vicente, Cabo Verde). Nu heb ik een aantal dagen later te horen gekregen dat mijn eerste vlucht (naar Sal toe) ivm Thomas Cook faillisement is veranderd direct naar Sao Vicente.

Ook heb ik van Edreams een email ontvangen dat onze vluchttijden zijn veranderd. Nu heb ik contact opgenomen met Edreams om onze tickets te annuleren en de agent gaf aan dat dit niet mogelijk was. Ik heb vervolgens contact opgenomen met Binter (de Airline zelf) en deze geeft aan dat het wel te annuleren is omdat ik Economy tickets heb, Vervolgens gaf Edreams ineens aan van ja we kunnen we annuleren maar dat kost je 60 euro per passagier, en ook nog 13 euro per passagier voor Binter zelf.

Ik vind dit absurd! zowel de tijdswijziging als mijn vluchtwijziging kan ik niets aan veranderen (ivm faillisement Thomas Cook) en nu krijg ik ook nog te horen dat ik mijn geld niet terug kan krijgen, zelfs niet een deel. Ook heb ik als oplossing aangeboden om 1 van de 4 tickets te wijzigen maar ook dit is volgens Edreams niet mogelijk kosteloos.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik kosteloos mijn tickets kan annuleren en mijn geld hiervan terug gestort krijg (of op zn minst een deel). Ik vind dat er ingezien moet worden dat ik niet heb gevraagd om een vlucht wijziging.

Bovendien, omdat edreams de tijd van de vlucht heeft gewijzigd vanuit hun kant, moet ik wettelijk gezien ook de kans krijgen om kosteloos te annuleren.
Ik hoop dat dit mogelijk is.

Mvg,

Norina Martins