Mijn Klacht:

Ik heb vrijdagavond omstreeks 21.15. Een vlucht geboekt van Amsterdam naar Beijing en een terugreis van Kuala Lumpur naar Amsterdam. Toen ik de vlucht geboekt en betaald had kreeg ik een foutmelding en geen e-mail met een bevestiging van de boeking. Ik heb de reis opnieuw geboekt en betaald. Daarvan kreeg ik direct een goedkeuring van de ontvangst van het geld en een bevestigingsmail. Een uur later kreeg ik opnieuw een e-mail dat ik reis had geboekt met een ander reserveringsnummer. Toen ik naar mijn bankrekening keek zag ik dat er twee keer het bedrag was betaald. Ik heb onmiddellijk contact gezocht maar ik kreeg een automatisch bandje. Ik heb vijf keer een e-mail gestuurd met het e-mailadres wat er op de website stond voor annulering. Ik kreeg iedere keer een foutmelding. Nadat ik vandaag 6 keer had gebeld kreeg ik om kwart voor 9 (20.45) contact. Een Engelstalige moeilijk verstaanbarer medewerker gaf, na lang zoeken, aan dat de reis niet kon worden geannuleerd. De reden wad niet geheel duidelijk, iets van dat het kwam omdat de vlucht gisteren was geboekt en niet vandaag en ze zei me dat ik de vliegtuigmaatschapijen moest contacten. Zij weten niets van deze boeking (wat ik al dacht) omdat de boeking via opodo (edreams) is gemaakt. Ik heb daarna nog 3 keer gebeld maar ik kreeg geen gehoor. Dat ik niet kan annuleren vind ik vreemd want ik wilde het ticket binnen 24 uur cancellen en dan heb ik recht op het terugkrijgen van mijn geld. Zeker omdat ik meerdere keren heb proberen te bellen en een aantal keer heb ge-maild.

Gewenste Oplossing:

Het annuleren van de vlucht en het terugkrijgen van mijn geld (of deels)

Omdat ik de hele dag (ik kan aantonen dat ik meerdere malen heb gebeld en ge-maild) heb geprobeerd contact te zoeken en ik dit niet heb gekregen.

Graag ook een goed werkende e-mailadres want [email protected] (zie website) werkte niet!