Klachtenbrief voor eDreams

[Naam]

[Adres]

[Postcode] en [Stad]

[eDreams]

[Klantenservice e-mailadres]

[Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek tot annulering van vlucht - [vluchtnummer]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u als een ontevreden klant, na diverse mislukte pogingen om mijn situatie met uw klantenservice en die van Air Arabica te regelen.

Op [boekingsdatum] boekte ik een vlucht voor [datum vlucht], complete met annuleringsverzekering en reisverzekering. Het bleek echter noodzakelijk om deze vlucht te verplaatsen naar een latere datum vanwege veranderingen in mijn reisgroep.

Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met zowel uw klantenservice als die van Air Arabica, zonder succes. Zowel de contactnummers als de door uw medewerkers verstrekte instructies waren onbehulpzaam of onjuist.

Ik heb geprobeerd mijn vlucht te wijzigen via de website van Air Arabica, maar dit resulteerde enkel in het opnieuw in rekening brengen van de vluchtkosten, zonder enige flexibiliteit of beschikbare annuleringsopties die mijn verzekeringsplan garandeert.

Ik heb een formele klacht ingediend bij Air Arabica klantenservice maar tot op heden geen definitief antwoord ontvangen.

Afgezien van bovengenoemde, in voortzetting van mijn poging om dit op te lossen, heb ik uiteindelijk, één van uw medewerkers gesproken, die mij adviseerde mijn vlucht te annuleren via de speciale afdeling - een actie die volgens eerdere van uw medewerkers onmogelijk was.

Mijn annuleringsverzoek heeft tot dusver geen vruchten afgeworpen, en ik heb geen bewijs van annulering ontvangen. Zonder dit bewijs kan mijn verzekering de claim niet verwerken.

Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek stelt dat de consument het recht heeft een overeenkomst zonder opgave van redenen te annuleren binnen 14 dagen na de boeking. De omstandigheden, gecombineerd met de aankoop van een annuleringsverzekering, geven mij het recht om de vlucht te annuleren zonder extra kosten.

Daarom, verzoek ik u mijn vlucht officieel te annuleren en een bewijs van deze annulering te verzenden zodat ik mijn vordering bij de verzekeringsmaatschappij kan indienen. Ik verwacht tevens een volledige terugbetaling, zoals gegarandeerd door mijn annuleringsverzekering.

Ik zie uit naar uw tijdige reactie en een definitieve oplossing voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

[Emailadres]

[Telefoonnummer]