Mijn Klacht:
Ik had een vlucht geboekt inclusief annuleringsverzekering en reisverzekering. Bleek dat de vriendengroep een week later wilde gaan dus wilde ik verzetten. Ik moest zelf contact opnemen met air arabica. Het telefoonnummer dat mij werd gegeven was niet in gebruik. Via de site van air arabica kon ik mijn reis aanklikken om te wijzigen. Echter werd dan nogmaals het bedrag voor de vlucht in rekening gebracht. Toen heb ik een mail gestuurd naar air arabica klantenservice. Mijn vraag was in behandeling met een dossiernummer. Omdat ik verder geen reactie kreeg, ging ik hun telefoonnummer opzoeken van de klantenservice. Ik kreeg een bandje en kon mijn vraag inspreken, daarna werd de verbinding verbroken. Weer contact opgenomen met edreams en dit probleem uitgelegd. Nu een medewerker van edreams die me vertelde via hun speciale afdeling de vlucht te annuleren. Ik was verbaasd omdat me andere keren was gezegd dat hun dat niet konden. Weer via de chat van air arabica proberen. Telkens wordt dezelfde vraag gesteld, vluchtnummer, persoon, en het idee dat de chat alleen een robot is. Die verwees me iedere keer naar de site waar ik de vlucht zou kunnen cancelen, echter was er alleen een mogelijkheid tot modify. Uiteindelijk toch een persoon op de chat gekregen , voorafgaand aan vier tot vijf maal dezelfde vraag. Het antwoord was, u kunt niet annuleren want het is binnen 72 uur voor vertrek. Op mijn antwoord dat ik al 3 weken bezig was dit te regelen was het antwoord; jammer, u kunt niet meer annuleren. Inmiddels was het ook 69 uur voor vertrek geworden na een ochtend aan de telefoon, pc en chat te hebben gezeten. Wat kan ik nu ondernemen want de verzekering wil een bewijs van annulering voordat zij uitbetalen. Alle mails heb ik natuurlijk nog.
Gewenste Oplossing:
Als ik de annulering krijg en via de verzekering mijn geld terug.
(10)
