Mijn Klacht:
Wij hebben geboekt voor 3 personen naar Madrid met volgende referentie: Uw reservering is bevestigd! (Referentie: 4703487374)
Bij het afsluiten kwam daar plots een annulatie verzekering bij, daar kan ik nog mee leven ware het niet dat je de volledige reis moet annuleren voor alle personen, je nergens iemand bereiken en je kan nergens terecht met je vragen.
Wij zijn dus vertrokken met 2 personen omdat onze dochter een ongeval gehad heeft en een veneuze trombose en absoluut niet mocht vliegen, niemand bereikbaar, Transavia en Iberia trokken hun dit niet aan en de plaatsen waren op de heen en terugvlucht ingenomen door iemand anders!
Wij hebben nu ook een annulatieverzekering van Europe assistance maar die hebben een bewijs nodig van eDreams dat de dochter niet mee was, wij hebben wel een attest van het ziekenhuis dat ze niet mocht vliegen en hebben haar ticket nooit gedaownload dus zo moeilijk moet dat niet zijn voor jullie om dit na te gaan, kan er ons aub iemand zeggen wat we nu moeten doen?
Gewenste Oplossing:
Als er iemand de moeite doet om te luisteren, met die robot die op messenger zegt dat hij nog aan het leren is daar zij we niet mee vooruit geholpen ik reis nooit meer met die organisatie
