Mijn Klacht:
Ik heb een retour ticket geboekt van 16 mei t/m 28 mei naar Turkije via eDreams. De boeking werd geannuleerd ivm de verspreiding van het Coronavirus. Ik heb meerdere keren aangegeven dat ik mijn geld terug wil hebben. Maar er gebeurt helemaal niks.
Op 31 mei heb ik een bericht van e-Dreams gekregen:
Hieronder vindt u de voorwaarden van Sun Express:
Als de passagier een onmiddellijke terugbetaling wenst, kunnen we het bedrag terugbetalen, verminderd met een vergoeding van 45 EUR per boeking.
Gemeenschappelijke gasten hebben de mogelijkheid tot een gratis omboeking naar een latere datum of liever een voucher (geldig tot 31 december 2021).
De ongebruikte voucher kan 2 maanden na opheffing van het vluchtverbod volledig worden terugbetaald.
Bevestig de genoemde kosten als we onmiddellijk moeten annuleren en terugbetalen.
Ik heb dit meerdere keren moeten bevestigen dat ik mijn geld terug wil hebben maar krijg iedere keer discussie met telefonisten dat dat niet kan. Als ik Sun Express bel dan kunnen ze mijn boeking niet vinden en ze zeggen dat ik contact moet opnemen met eDreams. eDreams zegt dat ik juist Sun Express moet bellen omdat het low coster is en ze regelen dat soort dingen zelf. Ik wordt met andere worden van het kastje naar de muur gestuurd…
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug heb
