Mijn Klacht:

In november 2021 heb ik een vlucht geboekt via Edreams, waarvan het bedrijf bij voorbaat wist dat deze vlucht niet door kon gaan (omdat de vluchthavens niet op elkaar mochten vliegen die zij aanboden). Direct na het boeken kreeg ik dus al de melding dat mijn reis geannuleerd was en dat ik binnen 3 maanden een refund zou krijgen. Dit was al erg gek aangezien ze de vlucht nooit hadden mogen promoten, maar wel drie maanden de tijd namen om terug te betalen.

Na 3 maanden ben ik contact op gaan nemen omdat ik maar niets hoorde. Via een online gevonden email adres voor juridische doeleinden ben ik met hen in contact gekomen. Ik kreeg toen de ietwat brutale reactie dat ze echt wel bezig waren om het geld terug te krijgen, dat ik niet bij hun moest zijn maar bij Turkish Airlines en dat het sowieso 6 maanden zou duren. Waar het initieel nog 3 maanden maximaal zou zijn.

Na 6 maanden ben ik weer contact op gaan nemen met beide partijen en werd ik door beide telkens naar elkaar doorverwezen. In de chats online was ook niemand bereid daadwerkelijk hulp te bieden.

Uiteindelijk ben ik per toeval meegenomen in een mailing tussen beide partijen waarin Turkish Airlines Edreams verteld dat zij het geld aan mij moeten overmaken en zij nooit een refund verzoek van hen hebben ontvangen.

Dit is inmiddels alweer bijna 2 maanden geleden en ik hoor niets meer. Heb nog een aantal keer gemaild maar ze reageren gewoon niet meer. We zijn inmiddels 8 maanden verder.

Ik hoop op deze manier schot in de zaak te krijgen. Hoor graag van jullie!

Gewenste Oplossing:

Z.s.m. het geld terugkrijgen voor de geannuleerde reis.